VSM é uma sequência de atividades que uma organização realiza para entregar um requerimento, pedido, etc, ao cliente. Mais amplamente, VSM é a sequência de atividades necessárias para conceber, produzir e enviar um bem ou serviço para um cliente. Inclui o fluxo de material e informação.
1 - É uma ferramenta que mostra visualmente todo o contexto.
Ao melhorar a visualização do trabalho aparente o VSM também auxilia na visualização do trabalho que não é aparente. A habilidade de visualizar o trabalho não aparente é essencial para se identificar os pontos de melhoria.
Nas mãos de um facilitador experimentado, o VSM auxilia a organização a ter clareza. Ajuda as pessoas a criar consenso em torno do que tem que ser feito, ganhando uma visão transversal e baseada em fatos.
2 - É uma conexão com o cliente.
O VSM provê uma clara visão do fluxo do produto sob o ponto de vista do cliente, ajudando a organização a alterar seu foco de voltado internamente para efetivamente voltada para o cliente.
3 - Uma metodologia de abordagem holística.
Trata-se de se utilizar o VSM para se enxergar as interconexões entre os vários departamentos e processos no atendimento ao cliente, levando a um processo de melhor decisões.
Não há benefício para uma organização hospitalar, por exemplo, em obter um ganho expressivo no tempo de triagem dos pacientes se não há leitos disponíveis para os mesmos pacientes a uma mesma taxa. Desta forma, o VSM ajuda também a ajustar a tensão (não aliviar a tensão) entre os departamentos na medida que eles tem que trabalhar coordenados.
Neste aspecto, o VSM também ajuda a organização a repensar sua estrutura departamental voltando-a para o cliente.
4 - Uma ferramenta de simplificação.
Os produtos e processos estão aumentando a complexidade rapidamente. Cada vez mais existem variações entre pedidos, customizações e funcionalidades diferentes num mesmo produto. O VSM ajuda a organização, na medida da visualização do processo num nível mais macro, a enxergar as similaridades entre produtos, mais que as diferenças.
5 - Uma forma prática de direcionar melhoria contínua.
Quando adequadamente utilizada, consultada e atualizada, o VSM pode mostrar oportunidades de negócio, novos produtos e linhas além de apontar pontos onde melhorias são necessárias.
As melhorias, conduzidas pelo ciclo PDSA aumentam a eficiência da organização.
6 - Meio efetivo de orientar novas contratações
VSM orienta onde o contribuidor se encaixa na organização, o timing necessário a ser mantido, os desafios perante aos outros processos e ao fluxo e, principalmente, a sua relação e importância na entrega dos produtos e serviços ao cliente.